KIKUU商家入驻协议

KiKUU是中国面对非洲的跨境电子商务交易平台，由杭州集酷信息技术有限公司（简称：集酷、KiKUU）自主创立经营。本协议由KiKUU平台经营者与您签署。KiKUU平台包括但不限于KiKUU网站（域名为https://seller.kikuu.com/）、KiKUUApp、KiKUU公众账号及各外部社交媒体账号。商家了解并同意，根据商家实施的不同行为，将受到本协议不同条款的约束。本协议为《KiKUU商家入驻协议》修订版本，自本协议发布之日起，KiKUU平台各处所称“商家入驻协议”、“KiKUU平台协议”均指本协议。

1、协议内容及签署

1.1 本协议内容包括协议正文及所有KIKUU已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外，任何KIKUU及其关联公司提供的服务（以下称为“KIKUU平台服务”）均受本协议约束。

1.2商家应当在使用KiKUU平台服务之前认真阅读全部协议内容。 如商家对协议有任何疑问，应向KiKUU咨询。但无论商家事实上是否 在使用KiKUU平台服务之前认真阅读了本协议内容，只要商家使用 KiKUU平台服务，则本协议即对其产生约束，届时商家不应以未阅读 本协议的内容或者未获得KiKUU对其问询的解答等理由，主张本协议 无效，或要求撤销本协议。

1.3商家承诺接受并遵守本协议、《集酷KiKUU保证金协议》等所 有已公示于KiKUU平台的规则、规范、公告、通知及流程。如果商家 不同意或不理解本协议的任何内容，请不要进行任何后续操作。

1.4KiKUU有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则， 并以网站公示的方式进行公告，无需单独通知商家。若商家在前述新增 或变更公告后继续使用KiKUU平台服务的，即表示已经仔细阅读、充 分理解并接受经新增或修订的协议和规则。若不同意相关协议、规则内 容，应当立即停止使用KiKUU平台服务。商家可随时查阅最新协议。

    2. 注册

2.1 注册者资格

商家承诺在实际使用KiKUU平台服务时，应当是具备完全民事权利 能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若商家不具备前 述主体资格，KiKUU有权注销（永久冻结）商家账户，并要求商家承 担由此造成的一切损失。

2.2 注册期间提供的信息必须真实准确

2.2.1通过KIKUU平台从事商品交易及有关服务行为的自然人，需 要向KiKUU平台经营者提出申请，提交法人身份证明文件、营业执照、 经营地址及联系方式等必要信息。

2.2.2站内商家的营业执照、税务登记证和各类经营许可证经KiKUU 平台核验合格后才可入驻。KiKUU将根据后续经营发展需求，调整是 否对外显示商家注册提交的卖家名称。

2.2.3KiKUU会对实名注册的商家的注册信息进行验证，并于每年1 月份定期复检，对无法验证的商家KiKUU有权注销其账号。

2.3 每个实体只能有一个帐户

商家作为自然人、法人或其他组织在KiKUU平台仅能注册与其身份 对应的一个账户。如有多个帐户的，则KiKUU有权停业店铺或注销其 全部账户。

3. 商家规范

3.1 发布产品信息必须真实准确

商家承诺在KiKUU平台发布的产品信息（包括但不限于产品介绍、 库存和价格等）需真实、准确，符合KiKUU平台规则、中国及非洲各 国相关法律法规的规定，网页上显示的商品信息必须真实，与实际出售 的商品一致。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不 可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的 商品应当给予充分的说明并通过图片显示。商家使用图片展示的，应确 保其对所使用的图片拥有合法的使用权，有权将图片展示在KiKUU平 台上，商家不得使用任何未经授权或可能侵犯第三方权益的图片。商家展示产品信息不含任何夸大或虚假内容，并对产品信息承担完全的法律 责任。若发布的上述产品信息变更的，商家应及时在KiKUU平台予以 更新。若商家在KiKUU平台销售产品提供的信息不准确，KiKUU有权 直接采取删除产品信息或其他限制性措施，包括但不限于店铺流量限 制、扣除保证金、停业店铺或注销其账户等。

3.2 KIKUU 严禁销售违法产品

商家应合法经营，不得销售不符合国家标准或有毒有害的商品。 KiKUU对发现涉及违法经营的可以最永久终止合作。

3.3产品销售不能侵犯他人的合法权益

商家保证其拥有合法的权利和资格向KiKUU平台上传有关产品销售 信息并进行广告宣传、许诺销售、销售，且该行为不会侵犯他人的合法 权益，包括但不限于他人知识产权、物权、肖像权等。否则KiKUU有 权视情况直接采取删除产品信息或其他限制性措施，包括但不限于支付 罚款、暂停交易或注销其账户等。如因商家的该行为导致KiKUU遭受 任何第三方的索赔、诉讼或行政责任的，商家应承担由此给KiKUU导 致的全部损失并使KiKUU平台免责。

3.4 不得引导用户离开KiKUU平台购买产品

商户不得在销售产品过程中以任何明示或默示方式鼓励用户离开 KiKUU平台或联系KiKUU平台以外的销售平台，否则KiKUU有权视 情况直接采取删除产品信息或其他限制性措施，包括但不限于店铺流量 限制、扣除保证金、停业店铺或注销其账户等。

3.5 严禁列出重复的产品

商户针对同一规格的产品应列为一款产品进行销售，严禁重复上架 产品。否则KiKUU有权视情况直接采取删除产品信息或其他限制性措 施，包括但不限于店铺流量限制、停业店铺或注销其账户等。

3.6 产品促销

KiKUU会根据市场情况不时地发起营销活动以促销某款产品或某类 产品，商家应当积极配合KiKUU的营销活动。如果商家产品的定价、 库存或详情不准确，商家需要明确商品的详细信息，并遵守以下政策：

3.6.1不得对促销产品提高价格和运费

3.6.2不得降低促销产品的库存

3.6.3如若产品已经在进行促销，商家临时设定禁售某热销产品，则 KiKUU有权视情况直接采取限制性措施，包括但不限于限制店铺流量、 停业店铺或注销其账户等；

3.7 不得侵害国家和公共利益

3.7.1商家必须遵守诚实守信的基本原则，严格自律，维护国家利益，承担社会责任，公平、公正、健康有序地开展网上交易，不得利用网上交易从事违法犯罪活动。

3.7.2商家与消费者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。

3.8问责公示

KiKUU对于涉及违法经营或侵犯国家、公共和消费者权益的商家会 按照程序在平台上进行公示，对明显的侵权或违法信息，予以删除，并 进行处罚。

3.9退驻通知

商家应在其准备停止在KiKUU平台经营的前30日通过KiKUU后台 反馈中心告知KiKUU平台经营者，并配合平台经营者处理好涉及消费 者或第三方的事务。

3.10交易凭证

KiKUU鼓励商家在与消费者交易时出具购货凭证、服务单据及相关 凭证，消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或 者其合法权益受到损害的，商家应主动配合KiKUU平台就消费者投诉 所进行的调查和协调，积极协助消费者维护自身合法权益。

4. 知识产权政策

KiKUU尊重他人的知识产权，对销售伪造品和侵犯他人知识产权的 行为制定和实施严格的零容忍政策，也期望所有使用KiKUU平台服务 的法律主体秉持同样的原则。KiKUU提供的是网络交易服务平台，不 参与买卖过程本身，所有商品信息均为商户在其电脑终端自行上传，因 此，KiKUU不是侵权主体。KiKUU要求商户保证所发布的商品信息不 得侵犯他人知识产权，但KiKUU无法逐一核实每条产品信息是否侵权。

KiKUU欢迎权利人协助指出商家在KiKUU平台上发布的侵权产品 信息，对于核实确认的侵权信息，KiKUU将给予相应处罚。但KiKUU 的决定并非对侵权行为的最终认定。同时，KiKUU要求权利人对其知 识产权侵权投诉负责，避免恶意投诉或不谨慎的投诉，共同维护权利人 及合法商户的权益。

如果KiKUU在接受权利人的侵权投诉后单方面认定商户销售伪造产 品或存在侵犯他人知识产权的行为，而商户不同意KiKUU在本协议中 的政策或法律权利，KiKUU可以单方面暂停或终止商户的销售权限或 扣留本应支付给的款项。

商户还应遵守KIKUU的如下规定：

4.1 严禁出售假冒、伪造产品和侵犯他人知识产权的产品

KiKUU严禁商户销售模仿或侵犯其他方知识产权的产品。如果 KiKUU发现商家有前述情形，这些产品链接将被删除，并且商户还将 面临限制店铺流量、停业店铺或注销账户等处罚措施。

4.2 商家有责任提供产品的销售授权证据

根据KiKUU要求，商家有责任提供销售产品的授权证据以证明其产 品来源的合法性。

4.3 严禁提供不准确或误导性的销售授权证据

如果商户对其销售的产品提供错误或误导性的授权证据，将面临帐 户处罚。

4.4 对伪造品或侵犯知识产权的产品处以罚款

在需要的情况下，KiKUU会抽查审核商家在KiKUU上架的产品是否 属于假冒伪造品，是否侵犯他人知识产权。如果KiKUU发现商户某款 产品违反了KiKUU的政策，则KiKUU会将会其删除相关产品链接并直 至扣留商户所有付款。KiKUU将针对每件伪造产品对商家进行一定处 罚。

商家更改产品名称、产品描述或产品图片后，被权利人投诉且经 KiKUU认定某款产品违反了KiKUU的政策,此产品链接将被删除，且商 家所有货款将被KiKUU扣留。

5.履行订单

商户应准确迅速地履行订单。

5.1 所有订单均须在10天之内流转至KiKUU广州仓入库状态

商户承诺所有在KiKUU平台的交易订单10天内履行。如果订单未 在10天内履行，则KiKUU有权针对该笔订单采取关闭交易、自动退款 等措施。如商户因未及时履行订单而被用户多次投诉的，KiKUU有权 视情况直接采取删除产品信息或其他限制性措施。

5.2 如果商户因违反本协议第5.1导致自动退款率非常高，其帐户将被暂停交易

自动退款率是指由于违反本协议第5.1条订单履行超时而导致自动 退款的订单数量与收到订单总数之比。如果店铺每月超过30笔或此比 率情况超过3%，KiKUU有权采取包括暂停商家账户交易等限制性措 施。

5.3 如果商家在KiKUU平台订单履行率非常低，其帐户将被暂停交 易

订单履行率是指商家实际履行的订单数量与收到订单数量之比。如 果此比率低于90%，KiKUU有权采取包括暂停商家账户交易等限制性 措施。

5.4 如果商家在KiKUU平台订单的退款率特别高，其帐户将被暂停 交易

退款率是指商家店铺某个时段内退款订单数量与收到订单总数之 比。如果此比率高于5%，KiKUU有权采取包括暂停商家账户交易等限 制性措施。

6. 用户服务

    用户指所有在KIKUU平台上注册成为KIKUU注册会员的法人、自然人及其他组织（本协议中统称为“用户”）。

6.1 严禁擅自收集、滥用用户信息

商家不得擅自要求用户提供其交易所需之外的任何个人信息。对于 交易过程中获得的用户信息应妥善保存，除法律规定或司法机关、行政 机关要求外，不得以任何方式向其他第三方透露用户个人信息或将用户 个人信息用于本笔交易外的其他用途。否则KiKUU有权视情况直接采 取限制性措施，包括但不限于支付罚款、暂停交易或注销其账户等。

6.2 文明诚信交易

严禁商家对用户施予辱骂、胁迫等行为，KiKUU对此行为采取零容 忍态度，一经发现将视情况直接采取限制性措施，包括但不限于支付罚 款、暂停交易或注销其账户等。

6.3 严禁引导用户离开KIKUU平台交易

严禁商家引导用户在KiKUU平台以外的平台交易及付款，否则 KiKUU有权视情况直接采取限制性措施，包括但不限于支付罚款、暂 停交易或注销其账户等。

7.退款责任

7.1 对于订单发货前进行的退款，商户将不能获得款项

如果订单发货前用户取消订单或申请退款，则KiKUU有权将用户已 支付但未实际转入商家账户的该笔款项退还给用户，商家将不能获得该 笔款项。

7.2退款的所有订单都不符合付款条件

如果商户的某个订单退款，商户将不能获得该笔订单的款项。

7.3 对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款责任

如果是因为订单的跟踪信息无效、不准确或缺少此类信息而造成的退换货情况，商户必须承担该订单的全部退款、退货成本。

7.4 对于经确认属于延迟履行的订单，由商家承担全部退款责任

如果经KiKUU确认，用户取消下单或退款的原因是向商家下单10 天或更多天后才履行订单造成的，则由商家承担全部退款责任,同时商家 还需承担其他相关运营规则确定的责任。

7.5 商家负责由于产品与产品介绍不符而产生的全部退款责任

如果由于产品与产品介绍不符而产生退款，商家承担全部退款退货 成本。

7.6 对于商家以诈骗或其他违法犯罪活动为目的交易的订单，由商户 承担全部退款责任

如果商家实施诈骗或其他违法犯罪活动，为实现该违法目的而交易 的订单，由商家承担该订单全部退款退货成本，且KiKUU有权视情况 直接采取限制性措施，包括但不限于支付罚款、暂停交易、扣留货款及 保证金直至注销其账户等。如因商家的该行为导致KiKUU遭受任何第 三方的索赔、诉讼或行政责任的，商家应承担由此导致的全部损失并使 KiKUU平台免责。

7.7 商家负责由于产品送达时损坏而产生的全部退款责任

如果由于产品送达用户时损坏而产生退货或退款，在商户未向用户 明确声明责任的情况下，商户承担全部退款及退货成本。

7.8 如果帐户暂停，由商家承担全部退款责任

如果在商家帐户暂停期间发生因本款7.3-7.7退款，由商户承担全部 退款成本。

7.9 对于被判定为仿品的产品，商家将承担全部退款责任

KiKUU平台禁止销售仿冒品或侵犯知识产权的产品，如商家因此而 被退货退款，则商家应承担全部退款、退货成本。

7.10 商家将因配送至错误地址而承担全部退款责任

如果因商品配送至错误地址而产生退款，那么该商家将承担全部退 款、退货成本。

7.11 商家将为任何不完整订单承担全部退款责任

如果因订单配送不完整而产生退款，那么商家将承担全部退款责任。 不完整订单是指商家没有配送正确数量的产品或者没有配送该产品的 所有部件。

8. 物流配送条款

8.1 用户总是期望尽快收到订购的产品/服务，商户应当确保在订单支付成功后尽快向用户交付订单产品。

8.2 商户同意所有在KiKUU平台上产生的订单均使用KiKUU官方 合作物流（泛非速运）进行物流配送。

9. 帐户暂停交易、账户注销

9.1 暂停后帐户交易将发生以下情况

9.1.1帐户访问受限

9.1.2商家的产品不允许再上架销售

9.1.3商家的付款保留一个月

9.1.4因严重违反KiKUU政策，商家的货款和保证金将被永久扣留

9.1.5商家承担全部退款责任

9.2 注销账户

注销账户指永久禁止商户使用违规账户登录KIKUU平台。

10.关于《KIKUU的入驻协议》

本协议的起草过程中参照了商务部公告2011年第18号 发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，若有争议，请与KIKUU平台联系。

11. 关于KIKUU

    KIKUU平台由杭州集酷信息技术有限公司（KiKUU）运营和管理, 地址位于浙江省杭州市余杭区仓前街道文一西路1378号1幢E座 601-1